Immer mehr Menschen – ob jung oder alt – verwenden für ihre Bankgeschäfte Smartphone, Tablets oder den ihren PC. Doch trotz zunehmender Digitalisierung möchte eine große Mehrheit der Deutschen beim Thema Geld und Finanzen auch einen persönlichen Ansprechpartner.

Laut einer aktuellen Studie der Nürnberger TeamBank – Mitglied der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken – schätzen Konsumenten aller Altersgruppen die Beratung von Mensch zu Mensch. Trotz vielfach verfügbarer technischer Möglichkeiten ziehen fast 80 Prozent der Deutschen beim Thema Finanzen einen persönlichen Ansprechpartner vor.

Rund 78 Prozent der Befragten rund 1.000 Menschen im Alter von 18 bis 79 Jahren möchten bei wichtigen Finanzfragen wie Altersvorsorge oder Geldanlage persönlich beraten werden. Für immerhin 17 Prozent ist dabei auch eine Videoberatung mit einem Finanzberater eine Option. Für den Austausch mit einem Berater per E-Mail sind zwölf Prozent der Befragten offen, für den Online-Chat mit einem Berater elf Prozent.

Eine Beratung durch künstliche Intelligenz, wie per Sprachassistent oder über einen Chat mit einem Computerprogramm lehnt, eine große Mehrheit der Deutschen ab. Interessant ist, dass 97 Prozent der 18 bis 29-Jährigen die persönliche Beratung vorziehen. Bei den 30- bis 49-Jährigen sind es 79 Prozent, bei der Altersgruppe ab 50 Jahre sind es 71 Prozent.

Interessant sind auch die von den Befragten ins Feld geführten Gründe für beziehungsweise gegen eine digitale Beratung bei Finanzthemen. Treiber der digitalen Beratung sind der Studie zufolge vor allem eine ständige Erreichbarkeit und Zeitersparnis. Bremser hingegen die fehlende menschliche Komponente und das mangelnde Vertrauen in die Technik.

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