Die Concordia möchte Sie über die aktuelle Entwicklung in der Leistungsbearbeitung der Krankenversicherung informieren. Die vergangenen Monate waren durch ein sehr hohes Leistungsaufkommen sowie technische Herausforderungen geprägt. Umso erfreulicher ist es, dass die ergriffenen Maßnahmen inzwischen deutlich Wirkung zeigen und sich die Situation zunehmend entspannt.
Ein Großteil der Rückstände konnte bereits erfolgreich reduziert werden. Derzeit werden rund 80 % der Kundenanliegen innerhalb weniger Tage abschließend bearbeitet. In komplexeren Fällen beträgt die Bearbeitungszeit aktuell noch etwa vier bis fünf Wochen. Auch die telefonische Erreichbarkeit hat sich spürbar stabilisiert und liegt inzwischen durchschnittlich bei über 80 %.
Ziel der Concordia ist es, bis zum Sommer wieder eine durchschnittliche Bearbeitungszeit von rund zehn Arbeitstagen für sämtliche Kundenanliegen sicherzustellen und damit den gewohnt schnellen und verlässlichen Service anzubieten. In Einzelfällen kann es weiterhin zu verlängerten Bearbeitungszeiten kommen. Insgesamt sieht Concordia jedoch eine sehr positive Entwicklung. Vielen Dank für Ihr Vertrauen, Ihre Geduld und die partnerschaftliche Zusammenarbeit in den vergangenen Monaten.
Bei Fragen steht Ihnen die Concordia selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung unter Telefon +49 (721) 7081-400, Telefax +49 (721) 7081-236, per E-Mail an karlsruhe-makler@concordia.de oder im Internet unter www.concordia.de/makler.